İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Beşinci Baskıya Önsöz 5
Giriş 15
Birinci Bölüm
BİLGİ ÇAĞI ÖRGÜTLERİ VE YÖNETİMİ
A. BİLGİ ÇAĞI ÖRGÜTLERİ 21
1. Bilgi Çağı Örgütlerinin Özellikleri 21
2. Bilgi Çağı Örgütlerinin Yönetimi 23
3. Bilgi Çağı Örgütlerinin Yönetiminde Yönetici Asistanının Rolü 24
4. Bilgi Çağı Örgütlerinin Hammaddesi Olan Bilgi ve Bilginin Yönetimi 25
5. Yönetici Asistanı İçin Gerekli Bilgi Türleri 27
6. Bilgi Teknolojilerinin Yönetimi 28
İkinci Bölüm
BİLGİ ÇAĞINDA YÖNETİM VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI
A. BİLGİ ÇAĞINDA YÖNETİM VE YÖNETİCİLİK 31
1. Yönetim Nedir? 32
2. Yönetimin Fonksiyonları Nelerdir? 34
B. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI/ SEKRETERLİĞİ MESLEĞİ 37
1. Yönetici Asistanı Kimdir? 38
2. Yönetici Sekreteri ve Yönetici Asistanı 39
3. Çağdaş Yönetici Asistanı Profili 41
4. Örgütlerde Unvan ve Yönetici Sekreterliği Unvanı 44
5. Yönetici Asistanının Örgütsel Kademedeki Yeri 46
6. Kurmay Bir Yönetici Olarak Yönetici Asistanı 48
7. Yönetici Asistanı ve Komuta–Kurmay İlişkileri 51
Üçüncü Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖZELLİKLERİ
A. YÖNETİCİ ASİSTANININ KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ 53
1. Yönetici Asistanlığının On Emri 53
2. Yönetici Asistanının Kalite Boyutları 55
3. Yönetici Asistanının Kişisel Yetkinlikleri 57
4. Yönetici Asistanının Duyuşsal ve Bilişsel Özellikleri 60
5. Yönetici Asistanlığı ve Düşünce Mimarlığı 62
6. Yönetici Asistanının Mesleki Yetkinlikleri 63
7. Yönetici Asistanlığı ve Duygusal Zekâ 66
7.1. Yönetici Asistanlarında Duygusal Zekâ Boyutları 67
7.2. Yönetici Asistanı İçin Duygusal Zekânın Önemi 68
8. Yönetici Asistanlığı ve İş Zekâsı 70
9. Yönetici Asistanının İş Yaşamı Doyumu ve Kalitesi 71
10. Yönetici Asistanının Hizmet Kalitesi Faktörleri 73
B. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA MESLEKİ ÖZELLİKLER 75
1. Yönetici Asistanının Mesleki Özellikleri 75
Dördüncü Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI BECERİ VE YETENEKLERİ
A. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA BECERİ VE YETENEKLER 79
1. Yönetici Asistanlığında Beceri Türleri 79
2. Yönetici Asistanının İnsan İlişkileri Becerisi 83
3. İleri Yönetici Asistanlığı Becerileri 85
4. Yönetici Asistanlığı Yetenekleri 87
B. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN/ASİSTANININ YARATICILIK YETENEĞİ 89
1. Yaratıcılık Gerekleri ve Unsurları 90
2. Yaratıcılık Engelleri 91
3. Yaratıcılık Yöntemleri 93
C. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA MESLEKİ BİLGİ ALANLARI 94
1. Yabancı Dil Bilmek 95
2. Protokol Kurallarını Bilmek 96
3. Ofis Otomasyonunu Sistemlerini Bilmek 96
4. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Bilgisi 97
5. Yönetici Asistanlığında Başarı Faktörleri 97
6. Yönetici Asistanlığında Başarı Tuzakları ve Yönetimi 98
Beşinci Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANININ ÖRGÜTSEL GÖREVLERİ
A. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN/ASİSTANININ GÖREVLERİ 101
1. Yönetici Asistanının Örgütsel Görev ve Sorumlulukları 102
2. Yönetsel Eskimişlik Sorunu 104
2.1. Yönetsel Eskimişliğin Kişisel Nedenleri 105
2.2. Yönetsel Eskimişliğin (Entropinin) Örgütsel Nedenleri 106
3. Yönetici Asistanı ve Örgütsel Yenileşme 108
3.1 Örgütsel Yenileşme ve İlgili Kavramlar 109
3.2. Yönetici Asistanı ve Örgütsel Değerler 111
4. Yönetici Asistanı ve Yenileşme Yönetimi 112
4.1. Yenileşmenin Örgütsel Engelleri 113
4.2. Yenileşmenin İşgören Engeli 115
5. Yenileşmeye Direnme Nedenleri 116
6. Değişim ve Yönetimi 119
7. İş Planı Hazırlama 120
7.1. İş Planlarının Şekil Yönü 121
7.2. İş Planında Etkinlik Faktörleri 123
7.3. İş Planında Analiz Türleri 125
Altıncı Bölüm
YÖNETİCİ SEKRETERİNİN İNSANI TANIMA VE YÖNETME BECERİSİ
A. İNSANI TANIMA ve YÖNETME 129
1. İnsanı Tanımak Neden Gereklidir? 129
2. İnsanın Ölçülebilen Nitelikleri 131
3. Kişiliğin Temel Özellikleri 133
B. İNSANI TANIMA TEKNİKLERİ 134
1. Asistanın Kendini Tanıması 135
2. Zor İnsanları Tanıma Becerisi 136
3. Zor İnsanları Yönetme Becerisi 139
4. Çevreyi Tanıma Teknikleri 142
Yedinci Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ
A. ÇAĞDAŞ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 145
1. İnsan Kaynakları Yönetiminin Amacı ve Hedefleri 145
2. Bilgi Çağı Örgütlerinde İnsan Kaynaklarının Yönetimi 147
3. Yönetici Asistanı ve İnsan Kaynakları Yönetimi 148
4. İnsan Kaynakları Yönetiminde Etkinlik Faktörleri 149
5. Geleceğin İnsan Kaynakları Yetkinlikleri 150
6. Örgütte İnsan İlişkilerinin Temelleri 153
7. Yönetici Asistanının İnsan İlişkilerine İlişkin Tutum ve Davranışları 154
8. Yönetici Asistanı ve Yönetici İlişkileri 157
9. Yönetici Asistanı ve İşgören Güçlendirme 159
9.1. Yetkilendirme ve Yetki Devri 160
10. Yönetici Asistanının Başarı Boyutları 161
11. İnsana Değer Vermenin Gücü 165
Sekizinci Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ YÖNETİMİ
A. ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ VE YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ DAVRANIŞI 167
1. Örgütsel Davranış ve Yönetim 168
2. Çalışma ve Örgüt Psikolojisi 170
B. ÖRGÜTTE PSİKOLOJİK SORUNLAR VE ÇÖZÜMÜ 172
1. Örgütte Psikolojik Sorunların Kaynakları 173
2. Örgüt İçi Güç Mücadeleleri 176
3. Örgütsel Sorunlarla Başa Çıkma Stratejileri 178
4. Örgütsel Sorun Çözme Teknikleri 180
5. Örgütlerde Sorun Çözmenin Aşamaları 182
6. İşin İnsancıllaştırılması 183
7. Örgütlerde Yönetim Etiği Oluşturmak 184
Dokuzuncu Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI MORAL VE MOTİVASYON YÖNETİMİ
A. MORAL VE MOTİVASYON YÖNETİMİ 187
1. Yönetici Asistanı ve Motivasyon Yönetimi 187
2. Örgütlerde Motivasyon Araçları 189
3. Yönetici Asistanının Yönetsel Motivasyon Araçları 192
Onuncu Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ
A. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞININ VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ 197
1. Yönetici Asistanının İş ve Ofis Verimliliği 197
2. Verimlilik Artırma Yöntemleri 198
2.1. Teknik Yaklaşımlar Yoluyla Verimliliği Artırma 199
2.2. Davranışsal Yöntemlerle Verimlilik Artırma 202
3. Örgütlerde Etkinlik ve Faktörleri 205
3.1. Etkinlik Türleri ve Etkinlik Sağlama Teknikleri 208
Onbirinci Bölüm
İLETİŞİM VE HALKLA İLİŞKİLER
A. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE İLETİŞİM 211
1. Yönetici Asistanının İletişim Becerisi 212
2. Yönetici Asistanının Sözlü İletişim Becerisi 214
3. Güzel Konuşma Pratikleri 215
4. Bedenin Evrensel Dili 217
5. Yönetici Asistanının Yazılı İletişim Becerisi 221
6. Asistanın Örgütsel İletişimi 222
B. YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI VE HALKLA İLİŞKİLER 223
1. Yönetici Sekreterliği ve Sosyal Girişimcilik 223
2. Kurumsal Halkla İlişkiler 225
3. Halkla İlişkilerin Amacı 226
4. Kurumsal Halkla İlişkilerin Önemi 227
5. Halkla İlişkiler Faaliyet Alanları 229
6. Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler 233
C. HALKLA İLİŞKİLERİN SANAL ORTAMDAKİ ARAÇLARI 235
1. Halkla İlişkilerde İnternet Kullanımı 235
1.1. World Wide Web (www) 237
1.2. ve HTML 238
1.3. Home Page 238
1.4. Elektronik Posta (E–mail) 239
1.5. Haber Grupları 240
1.6. Forumlar 241
Onikinci Bölüm
YÖNETİCİ ASİSTANLIĞINDA SUNUM TEKNİKLERİ
A. SUNUM TEKNİKLERİ 243
1. Sunumu Etkin Kılan Faktörler 244
2. Yönetici Asistanının Sunum Yeteneği 247
3. Etkin Bir Sunum İçin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar 251
4. Sunumda Beden Dilinin Önemi 254
B. SUNUMDA İZLENECEK AŞAMALAR 256
1. Sunu Analizi Yapmak 257
2. Sunum İçin Gerekli Verileri Toplamak ve Düzenlemek 258
3. Sunu Planı Hazırlamak 259
4. Sunu Metni Hazırlama Kuralları 259
5. Sunum Araçları 261
6. Sunu Metni Provası 263
7. Sunu Planlaması 264
7.1. Sunumun Amacını Belirlemek 265
7.2. Dinleyicilerin Beklentilerini Tespit Etmek 266
7.3. Dinleyici Profilini ve İhtiyaçlarını Belirlemek 267
7.4. Sunumun İçeriğini Belirlemek 268
7.5. Özgüven Kartları Hazırlamak 269
8. Sunum Süreci Yönetimi 270
8.1. Sunuma Başlama 271
8.2. Sunum Sırasında Dinleyiciyi Denetleme Yolları 272
8.3. Sahne Korkusunu Yenmek 275
8.4. Fiziksel Belirtilerle Baş Etme 276
8.5. Sunuyu Bitirme 276
8.6. Sunumun Dinleyici Üzerindeki Etkilerini Değerlendirmek 277
C. SUNUM ÇEŞİTLERİ 278
1. Konferans 278
2. Panel 279
3. Forum 279
4. Sempozyum 280
5. Seminer 281
6. Açık Oturum 282
7. Münazara 283
8. Görüşme–Mülakat 285
9. Hitabet–Nutuk (Söylev) 286
10. Tebliğ (Bildiri) 288
Onüçüncü Bölüm
ÖRGÜTSEL İTİBAR VE İMAJ YÖNETİMİNDE ASİSTANIN ROLÜ
A. İTİBAR YÖNETİMİ 291
1. Yönetici Asistanının Kurumsal İtibar Yönetimi 292
2. İtibar Yönetiminin İlkeleri 293
3. İtibarın Kurumsallaştırılması 295
4. Kurumsal İtibar Yönetiminde Başarı Faktörleri 297
B. KİŞİSEL VE KURUMSAL İMAJ YÖNETİMİ 299
1. Başarı Faktörü Olarak İmaj Yönetimi 299
2. Kişisel İmaj 301
3. Görsel Kimlik Yönetimi 301
4. Olumlu İmaj Oluşturmanın Yöntemleri 303
5. Yönetici Asistanının İmajını Güçlendiren Faktörler 304
6. Yönetici Asistanının Fiziksel İmajı 306
Kaynaklar 309
Kavram Dizini 323 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
