İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 7
Şekiller ve Tablolar Listesi 19
Birinci Bölüm
TEMEL KAVRAMLAR
I. ÖRGÜT KAVRAMI 21
A. Örgüt Nedir? 22
B. İşgören (Örgüt Üyesi) 23
C. İş ve Meslek 23
D. Örgüt Yapıyı Oluşturan Dinamikler 24
a. Görev 25
b. Rol 25
c. Ortam 26
d. Davranış 27
E. Örgütsel Amaç ve Hedefler 27
II. BÜRO KAVRAMI 28
A. Büronun Tanımı 29
B. Türkiye’deki Büro Kavramının Tarihçesi ve Gelişimi 29
C. Büroların İşlev ve Fonksiyonları 30
D. Büro Hizmetlerinin Tanımlanması 32
E. Büro Çeşitleri 32
1. Fiziki Alana Sahip Bürolar 32
a. Özel Büro–Genel Büro Ayrımı 33
b. Kapalı Büro–Açık Büro 33
2. Sanal Bürolar 33
III. YÖNETİM KAVRAMI 35
A. Yönetimin Tarihçesi ve Gelişimi 35
1. Klasik Yönetim Modeli 36
2. Neo–Klasik (Davranışsal) Yönetim Modeli 39
3. Modern Yönetim Modeli 39
a. Sistem Yaklaşımı 39
b. İstisnalarla Yönetim 40
c. Amaçlara Göre Yönetim 40
d. Durumsallık Yaklaşımı 41
B. Yönetimin Kaynakları 42
C. Yönetimin Fonksiyonları 42
D. Yönetsel Düzeyler (Kademeler) ve Beceriler 42
E. Yönetsel Beceriler 44
IV. BÜRO YÖNETİMİ KAVRAMI 44
A. Büro Yönetiminin Özellikleri 45
B. İşletme Yönetimi ve Büro Yönetimi Ayrımı 45
C. Büro Yönetimi Yaklaşımı ve Modelleri 46
V. BÜRO ÇALIŞANLARI KAVRAMI 47
A. Büro Çalışanları Kimdir? 47
B. Büro Çalışanının Genel Özelikleri 50
C. Büro Yöneticisi 51
1. Büro Yöneticisinin Görev ve Sorumlulukları 52
2. Büro Yöneticisinin Temel Özellikleri 52
İkinci Bölüm
BÜROLARDA PLANLAMA
I. PLANLAMA VE PROGRAMLAMA 55
II. PLANLAMANIN ÖZELLİKLERİ 56
III. PLANLAMA SÜRECİ 57
IV. PLAN TÜRLERİ 58
A. Sürelerine Göre Planlar 58
B. Uygulama Biçimine Göre Plan Türleri 59
C. Biçim Yönünden Planlar 59
D. Kullanım Biçimine Göre Planlar 59
V. BÜROLARDA PLANLAMA 60
A. Büro Kurulmasının Planlanması 60
1. Kuruluş Yerinin Seçimi 60
2. Kuruluş Safhaları 61
B. Büro Personelinin Planlanması 61
1. Büro Personelinin Seçimi 62
2. Büro Personelinin İşe Başlatılması 62
3. Büro Personelinin Eğitiminin Sürekliliği 63
C. Bürolarda İşlerin Planlanması 65
Üçüncü Bölüm
BÜROLARIN ÖRGÜTLENMESİ (ORGANİZASYONU)
I. ÖRGÜTLEME KAVRAMI 67
A. Örgüt ve Örgütlenme 67
B. Örgüt Elemanları 68
C. Bölümlendirme (Departmantasyon) 69
D. Örgüt Şemaları 73
1. Örgüt Şemaları Çizme Esasları 73
2. Şema Tipleri 74
II. BÜROLARDA ÖRGÜTLENME SÜRECİ 76
A. Bürolarda Görülecek İşlerin Belirlenmesi 76
B. Belirlenen İşlerin Gruplara Ayrılması 77
C. Çalışanların Belirlenip Atanması 77
D. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi 77
E. Yer, Araç ve Yöntemlerin Belirlenmesi 77
III. BÜROLARDA KOORDİNASYON 78
A. Koordinasyonun Tanımı 78
B. Koordinasyonun Önemi 78
C. Koordinasyon İlkeleri 79
IV. BÜROLARDA KOORDİNASYON TEKNİKLERİ 80
A. İyi ve Basit Bir Organizasyon Yapısının Kurulması 80
B. Plan ve Programların Uyumlaştırılması 80
C. Gönüllü Koordinasyonun Özendirilmesi 81
D. İşbirliği Anlayışının Geliştirilmesi 81
E. İyi Bir İletişim Düzenini Kurma 81
V. BÜROLARDA KOORDİNASYON ÇEŞİTLERİ 81
VI. BÜROLARDA KOORDİNASYONUN YARARLARI 83
Dördüncü Bölüm
BÜROLARDA YÖNELTME (EMİR–KOMUTA)
I. YÖNELTME 85
II. BÜROLARDA YÖNELTME UNSURLARI 86
A. Karar Verme 86
B. Emir Verme 88
C. Motivasyon (Güdüleme) 89
1. Motivasyon Kuramları 90
2. Motivasyon Araçları 93
D. Harekete Geçirme 94
III. BÜRO YÖNETİCİSİNİN KORUMA, ÖDÜLLENDİRME VE UYARMA GÖREVİ 95
A. Büro Yöneticisinin Koruma Görevi 95
B. Büro Yöneticisinin Ödüllendirme Görevi 95
C. Büro Yöneticisinin Uyarma Görevi 96
Beşinci Bölüm
BÜROLARDA DENETİM (KONTROL)
I. DENETİM (KONTROL) KAVRAMI 99
II. DENETİM SÜRECİNİN EVRELERİ 99
A. Standartların Belirlenmesi 100
B. Fiili Durumun Saptanması 100
C. Standartlarla Fiili Durumun Karşılaştırılıp Sapmaların Belirlenmesi 101
D. Düzeltici Tedbirlerin Alınması 101
III. DENETİM ARAÇLARI 102
A. Gözlem 102
B. Finansal Denetim 102
C. İç Kontrol 102
IV. İŞ GÖREN DENETİM TEKNİKLERİ 102
A. Personelin Değerlendirilmesi 103
1. Personel Değerleme Koşulları 104
2. Personel Değerleme Yöntemleri 104
B. Personelin Sınıflandırılması ve İş Planlarının Hazırlanması 105
C. İdari El Kitapları 106
D. Ast Üst Toplantıları 107
Altıncı Bölüm
BÜROLARDA İŞ YÖNETİMİ
I. İŞ ANALİZİ 109
A. Metot Etüdü 110
1. İş Basitleştirme 111
2. İş Akışı ve Operasyon Şemaları 111
3. Hareket Ekonomisi 116
4. Zaman Etüdü 119
B. İş Ölçümü ve Değerlendirme 122
1. İş Ölçümü Teknikleri 122
2. İş Ölçümü Sonuçlarının Kullanıldığı Yerler 123
3. İş Değerlendirme 124
II. İŞLERİN BELİRLENMESİ 125
A. İş Bölümü 125
B. İş Genişletme 126
C. İş Zenginleştirme 127
D. Rotasyon 127
E. Kalite Grupları 127
III. İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI 128
IV. İŞ GEREKLERİNİN BELİRLENMESİ 129
V. İŞE ALIŞTIRMA 130
A. İşe Alıştırma Kavramının Tanımı 130
B. İşe Alıştırma Programının Gerekliliği 132
C. İşe Alıştırma Programının İçeriği 133
1. Yazılı Dökümanlar 133
2. Toplantılar, Seminerler 136
D. İşe Alıştırma Programının Faydaları 138
Yedinci Bölüm
BÜROLARDA TOPLANTI ORGANİZASYONU
I. Toplantı Planlaması 142
II. Toplantı Yeri Seçimi ve Tasarımı 144
III. Toplantı Türleri 145
A. Emir Toplantısı 145
B. İstişare Toplantısı 145
C. Koordinasyon Toplantısı 145
D. Heyet Toplantısı 145
E. Kurul Toplantısı 146
F. Pazarlık Toplantısı 146
IV. Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri 146
V. Toplantıya Çağrı 147
VI. Toplantı Salonunun Hazırlanmasında Sekreterin Rolü 148
VII. Tutanaklar 149
VIII. Toplantının Değerlendirilmesi 149
Sekizinci Bölüm
BÜROLARDA ERGONOMİ VE YERLEŞİM
I. ERGONOMİ KAVRAMI VE ÖNEMİ 151
II. BÜROLARDA ERGONOMİ 152
III. BÜROLARDA ÇALIŞMA KOŞULLARI VE ERGONOMİ 153
A. Aydınlatma 153
B. Isıtma ve Soğutma 154
C. Havalandırma 154
D. Gürültü 154
E. Masa ve Sandalyelerin Yerleşimi 155
F. Renkler 155
G. Hijyen 156
IV. BÜROLARDA YERLEŞİM 156
Dokuzuncu Bölüm
BİLGİ SİSTEMLERİ VE BÜRO OTOMASYONU
I. BİLGİ SİSTEMLERİ 159
A. Bilgi Kavramı 159
1. Bilginin Özellikleri 159
2. Bilgiyi Elde Etme Yolları 160
3. Bilginin Kullanılışı 161
4. Bilgi Toplumu 161
a. Bilgi Toplumunun Genel Özellikleri 162
b. Bilgi Toplumunda İş ve İnsan 163
c. Bilgi Çalışanları 163
d. Bilgi Örgütleri 164
B. Bilgi Sistemleri Kavramı 164
1. Bilgi Sistemlerinin Amacı 165
2. Bilgi Sistemlerinin Önemi 165
3. Bilgi Sisteminin Yapısını Oluşturan Temel Unsurlar 166
a. Kayıt İşleme Sistemi 166
b. Büro Otomasyon Sistemi 167
c. Uzman Sistemler 167
d. Karar Destek Sistemi 168
e. Yönetim Bilgi Sistemi 168
f. Üst Yönetim Bilgi Sistemi 168
4. Bilgi Sistemini Oluşturan Unsurlar 169
C. Bilgi Teknolojisi Kavramı 170
1. Bilgi Teknolojisinin Tarihsel Gelişimi 171
a. Bilgisayar Alanında Yaşanan Gelişmeler 171
b. İletişim Teknolojisi Alanındaki Gelişmeler 171
2. Bilgi Teknolojisinin Önemi 172
3. Bilgi Teknolojisinin Unsurları 173
a. Bilgisayarlar 173
b. Robotlar 174
c. İletişim Teknolojisi 174
d. Internet 175
f. ATM (Otomatik Vezne Makineleri) 175
g. Q Matik (Sayısal Müşteri Yönlendirme Sistemi) 176
II. BÜRO OTOMASYONU 176
A. Büro Otomasyonu Kavramı 177
1. Büro Otomasyonunun Gelişimi 177
2. Büro Otomasyonunun Amacı 178
B. Büro Otomasyonunun Alt Sistemleri 179
1. Kelime İşleme Sistemleri 179
2. Elektronik Posta Sistemleri 180
3. Veri Tabanı Yönetimi Sistemleri 180
4. Elektronik Dosyalama Sistemleri 181
5. Sesli Cevaplama Sistemleri 182
6. Görüntülü İletişim Sistemleri 182
Onuncu Bölüm
BÜROLARDA İLETİŞİM
I. İLETİŞİM KAVRAMI 185
II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 185
III. İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ 186
IV. İLETİŞİM SÜRECİ 187
A. Gönderici 188
B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme) 188
C. Kanal 190
D. Alıcı 190
E. Geri Besleme 190
F. Çevre Koşulları 191
V. İLETİŞİM KANALLARI 192
A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları 192
1. Dikey İletişim 193
2. Yatay İletişim 193
3. Çapraz İletişim 193
B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları 194
VI. BÖLÜM (GRUP) İÇİ İLETİŞİM MODELLERİ 194
VII. İLETİŞİM BİÇİMLERİ 197
A. Sözlü İletişim 197
B. Yazılı İletişim 197
C. Sözsüz İletişim (Beden Dili) 198
D. Elektronik İletişim 198
VIII. İLETİŞİM ARAÇLARI 199
IX. ETKİN İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER 200
Onbirinci Bölüm
YAZIŞMA TEKNİKLERİ
I. YAZIŞMA KAVRAMI 201
II. YAZIŞMA ÇEŞİTLERİ 201
A. Özel Yazılar 202
1. Özel Mektuplar 202
a. Tebrik Mektupları 202
b. Teşekkür Mektupları 204
c. Başsağlığı ve Teselli Mektupları 204
d. Davetiyeler 205
2. Resmi Olmayan Notlar 206
3. Memorandumlar(Hatırlatma) 207
4. İlanlar 208
B. Resmi Yazılar 209
1. Dilekçe 209
2. Rapor 214
3. Tutanak (Zabıt) 215
4. Form Yazıları 216
5. Sözleşme 217
6. Şartname 219
7. Tezkere 219
8. Müzekkere 219
9. Mazbata 219
10. Genelge 220
11 Vekâletname 220
C. İş Yazıları 221
1. Sirküler 221
2. Basılı Reklam Mektupları 221
3. Satış Mektupları 222
4. Sipariş Mektupları 223
5. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları 224
6. Tekit (Pekiştirme) Mektupları 224
7. Teyit (Doğrulama) Mektupları 225
8. Kredi Mektupları 225
9. Tahsilat ve Ödemeleri Takip Mektupları 225
10. Red/Kabul Mektupları 226
III. YAZIŞMALARDA UYULMASI GEREKEN KURALLAR 226
A. Şekli Kurallar 226
1. Resmi Yazılarda Uyulması Gereken Şekli Kurallar 226
2. İş Yazılarında Uyulması Gereken Şekli Kurallar 235
B. Edebi Kurallar 239
Onikinci Bölüm
BÜROLARDA DOSYALAMA
I. DOSYALAMA 241
A. Dosyalama Nedir? 241
B. Dosyalamanın Amacı 241
C. Dosyalamanın Önemi 242
D. Dosyalamanın Özellikleri 242
II. DOSYALAMA SÜRECİ 243
III. DOSYA TASNİF SİSTEMLERİ 244
A. Alfabetik Dosya Tasnif Sistemi 245
B. Kronolojik Dosya Tasnif Sistemi 246
C. Coğrafi Esasa Göre Dosya Tasnif Sistemi 246
D. Numara Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi 248
1. Sıra Numaralı Dosya Tasnif Sistemi 249
2. Desimal (Ondalıklı) Dosya Tasnif Sistemi 249
E. Konu Esasına Göre Dosya Tasnif Sistemi 250
F. Karma Dosya Tasnif Sistemi 253
IV. DOSYALAMA SİSTEMİNİN KURULMASI 254
A. Dosya Tasnif Sisteminin Belirlenmesi 254
B. Dosyalama Yerinin Seçimi ve Düzenlenmesi 254
C. Dosyalama Araçları ve Seçimi 254
Yararlanılan Kaynaklar 257
Dizin 261 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
