İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Yedinci Baskıya Önsöz 7
Giriş 15
Birinci Bölüm
SEKRETERLİK MESLEĞİ
1. SEKRETER VE SEKRETERLİK 17
1.1. Sekreter Kavramı 17
1.2. Sekreterlik ve Asistanlık 19
1.3. Sekreterlik Mesleği 21
1.3.1. Dünyada Sekreterlik Mesleği 22
1.3.2. Türkiye’de Sekreterlik Mesleği 23
1.4. Sekreterlik Mesleğinde Yeni Gelişmeler 25
1.5. Bilgi İşi ve Sekreterlik Mesleği 26
1.6. Örgütsel Açıdan Sekreterin Önemi 27
1.7. Sekreterlerin Temel Sorumluluk Alanları 28
İkinci Bölüm
SEKRETERLİK TÜRLERİ
1. MESLEKİ AÇIDAN SEKRETERLİK TÜRLERİ 31
1.1. Yönetici Sekreteri 31
1.2. Büro Hizmetleri Sekreteri 33
1.3. Hukuk Sekreteri 34
1.4. Yönetim Kurulu Sekreteri (Raportör Sekreter) 35
1.5. Bölüm Yöneticisi Sekreteri 36
1.6. Üst Düzey Yönetici Sekreteri 36
1.7. Tıp Sekreteri 37
1.8. Muhasebe–Finans Sekreteri 38
1.9. Basın Sekreteri 39
1.10. Uluslararası Organizasyon Sekreteri 39
Üçüncü Bölüm
SEKRETERLERİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ
1. SEKRETERLİKTE KİŞİSEL ÖZELLİKLER 41
1.1. Türkçeyi Kusursuz Konuşmak 42
1.1.1. Konuşmada Dikkat Edilecek Hususlar 44
1.2. Dinleme Yeteneği Olmak 45
1.2.1. Dinlemek ve Duymak 48
1.3. İkna Yeteneği Olmak 48
1.4. Yabancı Dil Bilmek 50
1.5. İnisiyatif Geliştirme Yeteneği Olmak 51
1.6. Güvenilir ve Ağzı Sıkı (Ketum) Olmak 52
1.7. Yaratıcı Olmak 53
1.8. Risk Alabilmek 55
1.9. Sempatik ve Temsil Yeteneği Olmak 56
1.10. Kişisel Yetkinliğe Sahip Olmak 57
Dördüncü Bölüm
SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ
1. SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ 59
1.1. Bir Vizyona Sahip Olmak 59
1.2. Misyon Duygusuna Sahip Olmak 61
1.3. İş ve Meslek Ahlakı Olmak 63
1.4. Nezaket ve Zarafet Kurallarını Bilmek 65
1.5. İnsan İlişkilerini Bilmek 66
1.6. Protokol Kurallarını Bilmek 67
1.7. Karar Verme ve Problem Çözme Yeteneği Olmak 67
1.8. Yazışma Yeteneği Olmak 69
1.9. Hızlı Okuma ve Anlama Yeteneği Olmak 70
1.10. Not (Dikte) Alma Becerisine Sahip Olmak 71
1.10.1. Not/Dikte Alma Teknikleri 73
1.11. Büro Otomasyonunu Bilmek 75
1.12. Büro Malzemelerini Kullanma Becerisi Olmak 75
1.13. Büro Yönetimi ve Organizasyonunu Bilmek 77
Beşinci Bölüm
SEKRETERLİK BECERİLERİ
1. SEKRETERİN MESLEKİ BECERİLERİ 79
1.1. Teknik Beceri 79
1.2. İletişim Becerisi 80
1.2.1. Sözlü İletişim 81
1.2.2. Sesin Rengi ve Tonu 82
1.2.3. Beden Dili 84
1.3. Hediyeleşme Becerisi 85
1.4. E–Posta Yazma 86
1.5. Yöneticilerle İletişim Becerisi 87
1.6. Kişiler Arası İletişim Becerisi 88
1.7. Sekreterin Kendisiyle İletişim Becerisi 89
1.8. Yönetsel Beceri 89
1.9. Sekreterin Hizmetini Satma Becerisi 90
1.10. Örgütsel Davranışı Yönetme Becerisi 91
Altıncı Bölüm
TELEFONDA KONUŞMA KURALLARI
1. TELEFONDA KONUŞMA 93
1.1. Sekreterlikte Telefon Kullanımı 93
1.2. Cep Telefonuyla Konuşma Kuralları 96
1.3. Telefonda Konuşmanın İncelikleri 97
1.3.1. Telefonları Cevaplamak 100
1.3.2. Duygusal Sızıntıyı Önlemek 101
1.3.3. Telefon Görüşmelerinde Sözcük Seçimi 102
1.4. Telefonla Arama Kuralları 103
1.5. Telefon Görüşmelerinde Nezaket ve Protokol 103
1.6. Telefon Görüşmelerinde Şikayetlerle Başa Çıkma 105
Yedinci Bölüm
İMAJ YÖNETİMİ
1. SEKRETERLİKTE İMAJ YÖNETİMİ 107
1.1. Başarı Faktörü Olarak İmaj Yönetimi 107
1.2. Kişisel İmaj 109
1.3. Görünüm 109
1.4. Olumlu İmaj Oluşturmanın Yöntemleri 110
1.5. Sekreterin İmajını Güçlendiren Faktörler 111
1.6. Sekreterin Fiziksel Görüntüsü 113
1.7. Sekreter Bürolarında İmaj Faktörleri 114
1.8. İmaj Faktörü Olarak Ergonomik Tasarım 114
1.9. Büro Tasarımında Yeni Bir Yaklaşım: Feng Shui 117
Sekizinci Bölüm
BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK
1. SEKRETER VE BÜRO YÖNETİMİ 121
1.1. Büro Yönetiminde Çağdaş Gelişmeler 121
1.2. Sekreterin Büro Hizmetleri 122
1.2.1. Randevuların Düzenlenmesi 123
1.2.2. Ziyaretçi Kabulleri 124
1.2.3. Randevusuz Ziyaretçilerin Kabulü 124
1.3. Tanışma, Tanıtma ve Tanıştırma Kuralları 126
1.4. İş Gezilerinin Organizasyonu 128
1.4.1. Rezervasyon ve Bilet İşlemleri 129
1.4.2. Dış Ülkelere Seyahat 129
1.4.3. Gezi Programları ve Belgelerinin Hazırlanması 130
1.4.4. Avans ve Yolluk İşlemleri 131
Dokuzuncu Bölüm
TOPLANTI YÖNETİMİ
1. SEKRETERLİK VE TOPLANTI YÖNETİMİ 133
1.1. Toplantı Türleri 135
1.2. Toplantıların Sınıflandırılması 138
1.2.1. Ulusal ve Uluslar Arası Kongreler 138
1.2.2. Ürün Tanıtma Toplantıları 138
1.2.3. Katılımcı Sayılarına Göre Toplantılar 138
1.3. Toplantıda Sekreterin Görevleri 140
1.4. Toplantıda Başarılı Gündem Hazırlama 141
1.5. Toplantılarda Fiziksel Ortamın Hazırlanması 143
1.6. Toplantıda Oturma Düzeni 144
1.7. Toplantı Verimliliğini Artırma Yolları 146
Onuncu Bölüm
YAZIŞMA KURALLARI
1. SEKRETERLİK VE YAZIŞMA 149
1.1. Sekreterin Yazışma Becerisi 149
1.1.1. Yazım (İmla) Bilgisi 150
1.1.2. İş Yazıları 152
1.1.3. İş Yazılarında Etkililik Faktörleri 154
1.1.4. Rapor Yazma 155
On birinci Bölüm
SEKRETERLİKTE BİLGİ VE BELGE YÖNETİMİ
1. BELGE/EVRAK YÖNETİMİ 157
1.1. Evrak Kayıt İşlemleri 158
1.2. Dosyalama Sistemi 160
1.3. Dosyalama Sistemini Saptama 161
1.3.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi 163
1.3.2. Sayısal/Nümerik Dosyalama Sistemi 164
1.3.3. Coğrafi Dosyalama Sistemi 169
1.3.4. Kronolojik Dosyalama Sistemi 171
1.3.5. Konularına Göre Dosyalama Sistemi 172
1.3.6. Karma Dosyalama Sistemi 174
1.3.7. Sanal Dosyalama Sistemi 174
Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL VERİMLİLİK
1. SEKRETERİN ÖRGÜTSEL VERİMLİLİĞİ VE ETKİNLİĞİ 177
1.1. Verimlilik ve Etkililik Kavramları 177
1.2. Verimliliği Artıran Faktörler 179
1.3. Büro Verimliliğinde Sekreterin Rolü 180
1.4. Büro Etkinliğinde Sekreterin Rolü 183
1.5. Sekreterlikte Motivasyon Faktörleri 183
1.6. Zaman Yönetimi ve Verimlilik 184
Ek 1. ÖRNEK BİR SEKRETER MODELİ OLARAK “SHIRLEY WILSON” 189
Ek 2. ÇALIŞMA SENARYOLARI 195
Yararlanılan Kaynaklar 197
Kavramlar Dizini 201 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
