İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 7
Şekiller ve Tablolar Listesi 14
Giriş 15
Bölüm 1
İŞ ORTAMINDA
PROTOKOL KURALLARI
1. GENEL OLARAK PROTOKOL 19
1.1. Protokol Kavramının Tanımı ve Anlamı 21
1.2. Protokolün Temel Öğeleri 23
1.3. Protokolün Tarihçesi 25
1.4. Protokolün Önemi 28
1.4.1. Yönetimde Protokolün Önemi 30
2. PROTOKOL LİSTELERİ 32
2.1. Ankara’da Uygulanan Devlet Protokol Listesi 33
2.2. Bakanlık Protokolü 37
2.3. Konuk Protokolü 38
2.4. Yabancı Konuklar ve Şeref Salonu Protokol Listesi 39
2.5. İl ve İlçelerde Uygulanan Protokol Listesi 40
2.6. Kurumlarda Uygulanan Protokol Listesi 42
2.6.1. Özel Kesim Kurumu Protokol Listesi 42
2.7. Bayram ve Tören Protokolü 42
3. TERBİYE, NEZAKET, GÖRGÜ VE ZARAFET KAVRAMLARI 46
3.1. Terbiye Kavramı 46
3.2. Nezaket Kavramı 49
3.3. Nezaket Kuralları 50
3.4. Görgü Kavramı 57
3.5. Zarafet Kavramı 60
4. TOPLUMSAL YAŞAMI DÜZENLEYEN KURALLAR 61
4.1. Toplumsal Yaşamda Birey–Toplum İlişkisi ve Sosyal Roller 64
4.2. Toplumsal Yaşam Açısından Düzenleyici Kuralların Önemi 66
4.3. Halka Açık, Kapalı Ortamlarda Uygulanan Protokol 68
5. İŞ YAŞAMINI DÜZENLEYEN KURALLAR 71
5.1. Örgüt Hiyerarşisi ve Protokol Kuralları 73
5.2. İş Yaşamını Düzenleyen Kurallar: İş Tatminini ve Çalışma Barışı 76
Bölüm 2
KURUM VE KURULUŞLARDA
UYGULANAN PROTOKOL KURALLARI
1. KURUM VE KURULUŞLARDA PROTOKOL KURALLARI 79
1.1. Hitaplar ve Hitap Şekilleri 80
1.2. Tanışma, Tanıştırma ve Tanıtma 85
1.2.1. Tanışma 86
1.2.2. Tanıştırma 89
1.2.3. Tanıtma 94
1.2.4. Vasıtalı Tanışma 94
1.3. Selâmlaşma 95
1.4. Tokalaşma/El Sıkma 101
1.5. Mekân Kullanımı ve Bedensel Diyalog 103
1.6. Karşılama ve Uğurlama Protokolü 107
1.7. Makamda Davranış Kuralları 111
1.8. Protokolde Üstlerle İlişkiler 112
1.9. Telefonda Görgü ve Protokol 118
1.9.1. Telefonla İletişimin Etkinliğini Artıran Görgü ve Nezaket Kuralları 123
1.9.2. Telefon İletişiminde Makam Gözetildiğinde Uyulacak Kurallar 126
1.9.3. Cep Telefonuyla Konuşma Kuralları 126
2. YAZILI VE SÖZLÜ İLETİŞİMDE PROTOKOL 128
2.1. Kartvizit Protokolü 131
2.1.1. Kartvizit Hazırlama 133
2.1.2. Kartvizit Türleri ve Kullanım Alanları 138
2.2. Mektup Kâğıt ve Zarfları 140
2.3. Mektuplarda Hitap Şekilleri 144
2.4. İmza 149
2.5. Konuşma ve Dinleme Protokolü 150
2.6. Araç Protokolü 157
3. DIŞ GÖRÜNÜM PROTOKOLÜ 159
3.1. Kılık–Kıyafet Protokolü 160
3.1.1. Protokolde Dış Görünümün Önemi 168
4. GÖREVE BAŞLAMA VE AYRILMA PROTOKOLÜ 171
4.1. Göreve Başlama ve Ayrılma Protokolü 172
Bölüm 3
KURUMSAL ETKİNLİKLERDE
PROTOKOL KURALLARI
1. AÇILIŞ, TÖRENLER VE KONUŞMALARDA PROTOKOL KURALLARI 175
1.1. Açılış Protokolü 176
1.2. Törenlerde Protokol 177
1.2.1. Bayramlar ve Bayram Törenlerinde Protokol 179
1.3. İmza Törenlerinde Protokol 179
2. BAYRAK PROTOKOLÜ 183
2.1. Bayrak Protokolünün Yasal Yönü 183
2.2. Uluslararası Etkinliklerde Bayrak Protokolü 184
3. TOPLANTI PROTOKOLÜ 184
3.1. Toplantılarda Protokol Kuralları 188
4. ZİYARETLER 191
4.1. Özel Ziyaretler 193
4.2. Yabancı Devlet Adamlarının Özel Ziyaretlerinde Protokol Kuralları 195
4.3. Yabancı Devlet adamlarının Resmi ziyaretlerinde Uygulanacak Protokol 196
4.3.1. Resmi Çalışma Ziyareti 197
4.4. Yabancı Devlet Başkanlarının Ziyaretinde Uygulanacak Protokol 198
5. DAVET PROTOKOLÜ 199
5.1. Resmi Davet Protokolü 203
5.2. Özel Yemeklerde Görgü Kuralları 205
5.2.1. Özel Davetlerde Ev sahibinin ve Misafirin Yerine Getireceği Görgü Kuralları 209
5.2.2. Resmi Yemekler, Masa ve Oturma Protokolü 211
5.2.5. Resmi Yemeklerde Protokol ve Görgü Kuralları 216
5.3. İş Yemeği Protokolü 219
5.4. Davet Protokolünde Önemli Hususlar 221
5.5. Sofra Kuralları 224
6. ÇİÇEK, HEDİYE VE TEŞEKKÜR PROTOKOLÜ 227
6.1. Çiçek Verme ve Gönderme Protokolü 228
6.2. Hediyeleşme Protokolü 233
6.3. Teşekkür Protokolü 238
Bölüm 4
SEKRETERİN TEMSİL GÖREVİNDE
UYGULAYACAĞI PROTOKOL KURALLARI
1. YÖNETİCİ–SEKRETER İLİŞKİLERİNDE PROTOKOL 241
1.2. Yönetici–Sekreter İlişkilerinde Protokol Kuralları 242
2. SEKRETERİN ÖRGÜT İÇİNDE UYGULAYACAĞI PROTOKOL 244
2.1. Randevuların Düzenlenmesi ve Randevu Protokolü 246
2.2. Sekreter ve Örgüt Çalışanları Arasında Protokol kuralları 248
2.3. Sekreterin Göreviyle İlgili Protokol Kuralları 252
3. YÖNETİCİNİN ZİYARETÇİLERİNE UYGULANACAK PROTOKOL 254
3.1. Randevusuz Ziyaretçilere Uygulanacak Protokol 255
4. YÖNETİCİ ODASINDA UYGULANACAK PROTOKOL 258
4.1. Yöneticisinin Odasında Uygulanacak Protokol Kuralları 260
EKLER
Ek–1: YÖNETMELİK 265
Ek–2: GENELGE 274
Yararlanılan Kaynaklar 276
Kavramlar Dizini 278 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
