İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 7
Şekiller ve Tablolar Listesi 17
Giriş 19
Birinci Bölüm
GENEL PROTOKOL KURALLARI
A. Protokol Kuralları 23
1. Protokol Kavramının Tanımı ve Kavramsal İçeriği 26
2. Protokol Kurallarının Temel Öğeleri 29
3. Protokol Kavramıyla İlişkili Kavramlar 30
3.1. Terbiye ve Protokol 31
3.2. Nezaket ve Protokol 35
3.3. Görgü ve Protokol Kuralları 43
3.4. Zarafet ve Protokol Kuralları 47
4. Protokol Kurallarının Tarihsel Bağlamı 49
B. Kurumsal Yaşamda Protokol Kurallarının 52
1. Mesleki Yaşamda Protokol Kuralları 58
2. Kurumsal Güven Açısından Protokol Kuralları 61
3. İletişim Açsısından Protokol Kuralları 63
4. Yönetimde Protokol Kuralları 65
İkinci Bölüm
TOPLUMSAL NORMLAR VE
PROTOKOL KURALLARI
A. Toplumsal Yaşamı Düzenleyen Kurallar ve Protokol Kuralları 71
1. Toplumsal Ortamlarda Protokol Kurallarının Önemi 74
2. Toplumsal Normlar ve Protokol Kurallarıyla İlişkisi 77
3. Toplumsal Normların Davranışı Şekillendirmedeki Rolü 79
3.1. Toplumsal Yaşamda Birey–Toplum İlişkisi 81
3.2. Toplumsal Yaşam Açısından Düzenleyici Kuralların Önemi 85
3.3. Halka Açık, Kapalı Ortamlarda Uygulanan Protokol 87
3.4. Toplumsal Yaşamda Ahlaki ve Etik Normlar 90
4. Mesleki ve Kurumsal Normlar 92
5. Sosyal Normlar ve Uyumsuzluk Sorunları 95
6. Sosyal Kimlik Oluşturmada Sosyal Normların Önemi 97
7. Kültürlerarası Norm Farklılıkları 100
8. Çağdaş Toplumlarda Sosyal Normların Korunması Sorunu 103
Üçüncü Bölüm
KURUM VE KURULUŞLARDA
PROTOKOL KURALLARI
A. Kurumsal Protokol Kuralları 107
1. İş Yaşamında Protokol Kuralları 108
2. İş Yaşamını Düzenleyen Kuralların Önemi 112
3. Örgüt Hiyerarşisi ve Protokol Kuralları 114
3.1. Karşılama ve Uğurlama Protokolü 117
3.2. Makamda Davranış Kuralları 120
3.3. Protokolde Üstlerle İlişkiler 122
4. Dış Görünüm Protokolü 128
4.1. Kılık–Kıyafet Protokolü 129
4.2. Protokolde Dış Görünümün Önemi 137
5. Hitaplar ve Hitap Şekilleri 140
6. Tanışma, Tanıştırma ve Tanıtma 145
6.1. Tanışma 145
6.2. Tanıştırma 148
6.3. Tanıtma 153
7. Selâmlaşma 154
8. Tokalaşma/El Sıkma 160
9. Mekân Kullanımı ve Bedensel Diyalog 163
Dördüncü Bölüm
TÖREN PROTOKOLÜ
A. Törenlerde Uygulanan Protokol Listeleri 167
1. Ankara’da Uygulanan Devlet Protokol Listesi 168
1.1. Devlet Protokolü Listesi 169
1.2. Başkent Dışındaki İllerde Tebrikata Giriş Sırası 173
1.2. Bakanlık Protokolü 175
2. Konuk Protokolü 175
3. Yabancı Konuklar ve Şeref Salonu Protokol Listesi 176
4. Kurumlarda Uygulanan Protokol Listesi 177
4.1. Özel Kesim Kurumu Protokol Listesi 177
5. Ziyaretlerde Uygulanacak Protokol Kuralları 178
5.1. Resmi Çalışma Ziyareti Protokolü 179
6. Göreve Başlama ve Ayrılma Protokolü 180
6.1. Göreve Başlama ve Ayrılma Protokolü 181
Beşinci Bölüm
TÖREN VE TOPLANTI PROTOKOLÜ
A. Törenlerde Protokol Kuralları 183
1. Açılış Törenlerinde Protokol Kuralları 184
2. Çeşitli Törenlerde Protokol Kuralları 185
2.1. Bayramlar ve Bayram Törenlerinde Protokol 186
2.2. İmza Törenlerinde Protokol 187
2.3. Ödül Törenlerinde Protokol Kuralları 190
3. Bayrak Törenlerinde Protokol Kuralları 194
3.1. Bayrak Protokolünün Yasal Yönü 194
3.2. Uluslararası Etkinliklerde Bayrak Protokolü 195
4. Bayram Törenlerinde Protokol Kuralları 196
B. Toplantılarda Protokol Kuralları 199
1. Toplantılarda Protokol Kurallarının İncelikleri 203
2. Ziyaret Protokolü 206
2.1. Özel Ziyaretlerde Uyulması Gereken Kurallar 208
Altıncı Bölüm
YAZILI İLETİŞİM PROTOKOLÜ
A. Yazılı İletişimde Protokol Kuralları 211
1. Kartvizit Protokolü 214
1.1. Kartvizit Hazırlama 216
1.2. Kartvizit Türleri ve Kullanım Alanları 221
2. Mektup Kâğıt ve Zarfları 223
2.1. Mektuplarda Hitap Şekilleri 227
3. İmza Kuralları 232
Yedinci Bölüm
Sözlü İletişimde Protokol Kuralları
A. Konuşma ve Dinlemede Protokol Kuralları 233
1. Telefonda Görgü ve Protokol Kuralları 240
1.1. Telefonla İletişimin İncelikleri 245
2. Mobil Telefonda Konuşma Kuralları 248
B. Dijital Ortamda Protokol Kuralları 251
1. Dijital İletişim Protokolü 253
2. E–Posta Yazmada Görgü ve Protokol kuralları 257
3. Sosyal Medya Davranış Protokolü 259
4. Sosyal Medya Platformlarında Protokol Kuralları 262
5. Çevrimiçi Konferanslarda Protokol Kuralları 263
6. Video Konferanslarda Görgü ve Protokol Kuralları 267
Sekizinci Bölüm
DAVET PROTOKOLÜ
A. DAVET PROTOKOLÜ 273
1. Resmi Davet Protokolü 276
2. Özel Yemeklerde Görgü Kuralları 279
2.1. Özel Davetlerde Ev sahibinin ve Misafirin Yerine Getireceği Görgü Kuralları 283
2.2. Resmi Yemekler, Masa ve Oturma Protokolü 284
2.3. Resmi Yemeklerde Protokol ve Görgü Kuralları 290
2.4. İş Yemeği Protokolü 293
2.5. Davet Protokolünde Önemli Hususlar 295
3. Sofra Kuralları 298
4. Çiçek, Hediye ve Teşekkür Protokolü 300
4.1. Çiçek Verme ve Gönderme Protokolü 301
4.2. Hediyeleşme Protokolü 307
5. Teşekkür Protokolü 311
Dokuzuncu Bölüm
TEMSİLLERDE PROTOKOL KURALLARI
A. Yönetici–Sekreter İlişkilerinde Protokol 315
1. Yönetici–Sekreter İlişkilerinde Protokol Kuralları 316
2. Sekreterin Örgüt İçinde Uygulayacağı Protokol 318
2.1. Randevuların Düzenlenmesi ve Randevu Protokolü 320
2.2. Sekreter ve Örgüt Çalışanları Arasında Protokol kuralları 322
2.3. Sekreterin Göreviyle İlgili Protokol Kuralları 326
B. Yöneticinin Ziyaretçilerine Uygulanacak Protokol Kuralları 328
1. Randevusuz Ziyaretçilere Uygulanacak Protokol 329
2. Yönetici Odasında Uygulanacak Protokol Kuralları 332
3. Resmi Araçlar Uygulanacak Protokol Kuralları 335
Onuncu Bölüm
ULUSLARARASI PROTOKOL KURALLARI
A. Uluslararası Protokol Kuralları 339
1. Diplomatik Protokol 342
2. Devlet Ziyaretleri ve Törenlerde Protokol Kuralları 343
2.1. Yabancı Devlet Başkanlarının Resmi Ziyaretinde Uygulanacak Protokol Kuralları 343
2.2. Yabancı Devlet Adamlarının Özel Ziyaretlerinde Uygulanacak Protokol Kuralları 344
2.3. Uluslararası Protokol Kurallarının İncelikleri 345
4. Uluslararası Konferanslar ve Toplantılar 349
5. Resmi Ziyaretlerde Bayrak Görgü Kuralları 350
5.1. Resmi Ziyaretlerde Kıyafet Kuralları 350
5.2. Resmi Ziyaretlerde İletişim ve Davranış 351
6. Küreselleşen Dünyada Protokolün Değişen Yapısı 351
7. Farklı Kültürel Normlara Uyum Sağlamanın Önemi 355
Ek–1: Ursula von der Leyen Protokol Krizi 359
Ek–2: Ulusal ve Resmi Bayramlar ile Mahalli Kurtuluş Günleri, Atatürk Günleri ve Tarihi Günlerde Yapılacak Tören ve Kutlamalar Yönetmeliği 361
Ek–3: Genelge 371
Yararlanılan Kaynaklar 373
Kavram Dizini 381 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
