İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 5
Birinci Bölüm
İLETİŞİM VE İLETİŞİMİN TEMEL KAVRAMLARI
1. Giriş 13
2. İletişim Kavramı ve Tanımı 14
3. Geçmişten Günümüze İletişim 15
3.1. Kronolojik Olarak İletişim Araçlarının Gelişimi 15
3.2. Kronolojik Olarak İletişim Araçlarının Gelişiminin Görsel Resimleri 18
4. İletişim Süreci ve İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler 26
4.1. İletişim Süreci 26
4.2. İletişim Sürecinin İşleyişi 27
4.3. İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler 28
5. Örnek Olay 30
İkinci Bölüm
ETKİLİ İLETİŞİM
1. Etkili İletişim 31
1.1. Etkili ve Güzel Konuşma 33
1.2. Konuşma Nedir? 37
1.3. Konuşma Çeşitleri 37
1.4. Konuşmayı Etkileyen Faktörler 38
1.5. Etkili ve Güzel Konuşma İlkeleri 38
1.6. Toplum Önünde (Sahnede) konuşma fobisi (Trak) 42
2. Beden Dili (Sözsüz İletişim) 43
2.1. Yüz İfadeleri (Mimikler) 44
2.2. El, Kol ve Beden Hareketleri (Jestler) 45
2.3. Ses Tonu 46
2.4. Kişilerarası Mesafe 47
2.5. Fiziksel Dış Görünüş 48
2.6. Günlük Hayatta Beden Dili Örnekleri 48
3. Örnek Olay 49
Üçüncü Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ
1. İletişim Türleri 51
1.1. Kişi İçi İletişim 51
1.2. Kişiler Arası İletişim 53
1.3. Örgüt İçi İletişim 60
1.4. Kitle İletişim 64
2. Örnek Olay 67
Dördüncü Bölüm
İLETİŞİM ENGELLERİ VE AŞMA YOLLARI
1. İletişim Engelleri 69
1.1. Teknik Faktörler 70
1.2. Dil Faktörü 71
1.3. Psikolojik Faktörler 71
1.4. Hiyerarşik Faktörler 73
2. İletişim Engellerini Aşma Yolları 75
3. Örnek Olay 77
Beşinci Bölüm
İNSAN İLİŞKİLERİ VE İLETİŞİM
1. İnsan İlişkileri ve İletişim 79
1.1. Kendini ve İnsan Doğasını Tanıma 80
1.2. İnsan Mizaçları 83
1.3. İnsan İlişkilerinin Doğası 87
2. Örnek Olay 98
Altıncı Bölüm
KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARI, FONKSİYONLARI VE ETKİLERİ
1. Kitle İletişim Araçları 101
2. Kitle İletişim Araçlarının Fonksiyonları 105
3. Kitle İletişim Araçlarının Etkileri 106
4. Örnek Olay 108
Yedinci Bölüm
KURUMSAL İLETİŞİM, İŞLEVLERİ VE AĞ MODELLERİ
1. Kurumsal (Örgütsel) İletişim 109
1.1. Kurumsal İletişimin Önemi 113
1.2. Kurumsal İletişim Süreci 114
2. Kurumsal İletişimin Fonksiyonları 114
3. Kurumsal İletişim Biçimleri 115
3.1. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri 116
3.2. Biçimsel Olmayan (Doğal– İnformel) İletişim Yöntemleri 119
4. Sanal Örgütlerde İletişim 123
5. Kurumsal İletişim Ağ Modelleri 124
6. Örnek Olay 127
Sekizinci Bölüm
KURUMLARDA YAZILI İLETİŞİM
1. Kurumlarda Yazılı İletişim 129
2. Yazışmalarda Biçimsel Özellikler 133
3. Yazışma Türleri 134
3.1. Kurum İçi Yazışmalar 135
3.2. Kurum Dışı Yazışmalar 136
4. Yazışma Şekilleri 138
5. İş Mektupları 142
5.1. İş Mektuplarının Şekil Yönünden Düzenlenmesi 144
5.2. İş Mektuplarının İçerik Yönünden Düzenlenmesi 145
5.3. İş Mektuplarının Türleri 146
6. Yazışma Örnekleri 150
Dokuzuncu Bölüm
KURUMSAL İLETİŞİM VE HALKLA İLİŞKİLER
1. Kurumsal İletişim Kavramı ve Süreci 159
1.1. Kurumsal İletişim Yaklaşımları 162
1.2. Kurumsal İletişimin Sınıflandırılması 164
1.3. Kurumsal İletişimin İşlevi, Öğeleri ve Hedefleri 166
1.4. Kurumsal iletişimin bileşenleri 168
1.5. Kurumsal İmaj 175
1.6. Kurumsal İletişimde Halkla İlişkiler 178
1.7. Kurumsal İletişim Etkinliklerinin Toplumsal Sorumluluk ve Etik Boyutu 179
1.7.1. Reklamın Toplumsal ve Etik Boyutu 179
1.7.2. Halkla İlişkilerde Toplumsal ve Etik Boyut 180
1.7.3. Kişisel Satış ve Satış Tutundurmanın Etik Boyutu 181
1.7.4. Sponsorluk ve Etik Boyut 182
2. Halkla İlişkiler 183
2.1. Halkla İlişkiler Yönetimi Nedir? 185
2.2. Halkla İlişkiler Yöneticisinin Görevleri 185
2.3. Kurumlarda Halkla İlişkilerin Yeri 185
3. Örnek Olay 187
Onuncu Bölüm
KURUMSAL İLETİŞİM ENGELLERİ
1. Kurumsal İletişim ve Engelleyen Faktörler 189
1.1. Kurumsal İletişim, Engelleyen Kişisel Faktörler 190
1.1.1. Gönderici (Kaynak) ile İlgili Engeller 191
1.1.2. Alıcı ile İlgili Engeller 192
1.2. Kurumsal İletişimi Engelleyen Kurumsal Faktörler 194
1.3. İletişim Kanalından Kaynaklanan Engeller 196
1.4. Bilgiden Kaynaklanan Engeller 198
1.5. Diğer Faktörler 199
2. Örnek Olaylar 203
On Birinci Bölüm
STRATEJİK İLETİŞİM VE YÖNETİMİ
1. Stratejik İletişim 205
1.1. Stratejik Yönetim Süreci 205
1.2. Stratejinin Belirli Kavramlarla İlişkisi 207
1.2.1. Strateji ve Politika 207
1.2.2. Strateji ve Taktik 208
1.2.3. Strateji Perspektifleri 208
1.2.4. Strateji ve Plan 208
1.2.5. Stratejik ve Halkla İlişkiler 209
1.2.6. Stratejik Yönetimin Yararları 211
1.3. Geleneksel İletişim ve Stratejik İletişime Olan İhtiyaç 212
1.3.1. Geleneksel ve Stratejik İletişim Modelleri Arasındaki Farklar 212
2. Stratejik İletişim Yönetimi 213
2.1. Stratejik İletişimin Önemi 217
3. Stratejik İletişimin Evreleri 218
3.1. Paydaş Evresi 218
3.2. Kamu Evresi 218
3.3. Gündem Evresi 219
3.4. Hedef Belirleme 220
3.5. Planlama 220
3.6. Uygulama 221
3.7. Ölçümleme 222
4. Stratejik İletişim Yönetimi Adımları 223
5. Stratejik İletişim Bileşenleri 224
5.1. İç İletişim 224
5.2. Kurumsal iletişim stratejilerinde algılama ve Yönetimi 226
5.3. Kurumsal İletişim Stratejilerinde Sosyal Sorumluluk 229
5.4. Kurumsal İletişim Stratejilerinde İkna 230
5.5. Kurumsal İletişim Stratejilerinde Propaganda 231
5.6. İtibar ve Kurumsal İtibar Yönetimi 232
5.6.1. Kurumsal iletişim stratejilerinde İtibar Yönetimi 232
5.6.2. İtibar Yönetiminin Bileşenleri 234
5.6.3. Kurumsal İtibar Kavramı 236
5.6.4. Kurumsal İtibar Yönetiminin İlişkili Olduğu Alanlar 237
5.6.5. Kurumsal İtibar Yönetiminin Süreçleri 238
5.7. Konu ve Gündem Yönetimi 239
5.8. Kurumsal iletişim stratejilerinde Etkinlik Yönetimi 240
5.9. Kurumsal İletişim Stratejilerinde Çatışma Yönetimi 241
5.9.1. Çatışmanın Nedenleri 242
5.9.2. Çatışma Yönetimi Yolları 244
5.10. Medya İlişkileri Yönetimi 245
5.11. Stratejik İletişim ve Kamu Diplomasisi 246
6. Örnek Olay 247
Kaynaklar 251
Kavramlar Dizini 265 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
