İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Onbirinci Baskıya Önsöz 5
Giriş 15
Birinci Bölüm
GENEL OLARAK İLETİŞİM
1. İLETİŞİM KAVRAMI 19
1.1. İletişim Nedir? 22
1.2. İletişimin Öğeleri 26
1.3. Etkili İletişim 28
1.3.1. Etkili İletişimin Bileşenleri 31
1.3.2. Gösterge ve Gösterge Dizgeleri 33
a. Belirti 35
b. Belirtke 36
c. Simge 37
d. İkon 37
1.4. Dil Göstergesi 38
1.5. Gösterge Yoluyla Algılama ve Kavramsallaştırma 39
1.6. İletişimin Önemi 40
1.7. İletişimin Özellikleri 43
1.8. İletişimin Fonksiyonları 46
2. İLETİŞİMLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR 50
2.1. Dil ve İletişim 52
2.2. İletişim ve Enformasyon 54
2.3. İletişim ve Telekomünikasyon 55
2.4. İletişim Etiği 57
İkinci Bölüm
İLETİŞİMİN SÜRECİ VE İŞLEYİŞİ
1. İLETİŞİM SÜRECİ 61
1.1. İletişim Sürecinin Aşamaları 64
1.2. Kaynak (Gönderici) 65
1.2.1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 66
1.3. Mesaj ve Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 67
1.4. Kodlama ve Kod Açma 72
1.5. İletişim Kanalı 74
1.6. Mesajın Hedefi 78
1.6.1. Hedefin Taşıması Gereken Özellikler 79
1.7. İletişimde Filtre Etme veya Algılama 81
1.8. Geri Bildirim 82
2. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ 85
2.1. Kişinin Kendisiyle İletişimi 88
2.2. Kişiler Arası İletişim 90
2.3. Grup İletişimi 93
2.4. Tek Yönlü İletişim 96
2.5. Çift Yönlü İletişim 98
Üçüncü Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ
1. İLETİŞİM TÜRLERİ 101
1.1. Sözlü İletişim 102
1.1.1. Sözün Ötesi 105
1.2. Sözsüz İletişim 106
1.2.1. Bilinçli Sözsüz İletişim 109
1.2.2. Kısmen Bilinçli Sözsüz İletişim 110
1.2.3. Sözsüz İletişimin Özellikleri 110
a. Zamanın Mesajı 112
b. Mekânın Mesajı 113
c. Renklerin Mesajı 114
1.3. Yazılı İletişim 116
Dördüncü Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE AŞMA YOLLARI
1. İLETİŞİM ENGELLERİ 119
1.1. İletişimi Engelleyen Faktörler 120
1.2. İletişimin Bozucu Engelleri 122
1.3. İletişimin Kişisel Engelleri 124
1.4. Dil ve Anlatım Güçlükleri 126
1.5. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 128
1.6. Yetersiz Bilgi 131
1.7. Statü Farklılıkları 131
1.8. Cinsiyet Farklılıkları 132
1.9. Kültürel Farklılıklar 133
1.10. Hatalı Tamamlama 134
1.11. İletişimin Psikolojik Engelleri 134
1.12. İletişimin Kanal Engelleri 138
1.13. İletişimin Teknik Engelleri 139
1.14. Fiziksel Uzaklık 141
1.15. Zaman Baskısı 141
1.16. Kesintiler 142
1.17. İletişimin Yapıcı Engelleri 143
2. İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI 144
2.1. Empatik İletişim 147
2.2. Empatik Dinleme 149
2.3. Motivasyonel İletişim 150
3. ÇATIŞMACI İLETİŞİM 152
Beşinci Bölüm
İKNA EDİCİ İLETİŞİM
1. İKNA EDİCİ İLETİŞİM 155
1.1. İkna Edici İletişimin Özellikleri 157
1.2. İkna Yaklaşımları 159
1.3. İkna Yöntemleri 162
1.4. İkna Teknikleri 164
1.5. İkna Stratejileri 166
2. İKNA KURAMLARI 169
2.1. Atıf İkna Kuramı 170
2.2. Bilişsel Uyumsuzluk İkna Kuramı 170
2.3. Tutarlılık İkna Kuramı 171
2.4. Detaylandırma Olasılık İkna Modeli 172
2.5. Beklenti–Değer İkna Kuramı 173
2.6. Korku Çağrıları İkna Kuramı 174
2.7. Bilgi İşleme İkna Kuramı 174
2.8. Aşılama İkna Kuramı 175
2.9. Anlatısal İkna Kuramı 176
2.10. Karşı Tepki İkna Kuramı: 177
2.11. Sosyal Değişim İkna Kuramı: 178
2.12. Sosyal Kimlik İkna Kuramı: 179
2.13. Sosyal Etki İkna Kuramı 180
2.14. Sosyal Yargı İkna Kuramı 180
2.15. Sosyal Öğrenme İkna Kuramı 181
2.16. Aristoteles’in İkna Kuramı 183
2.18. Ayrıntılandırma Olasılığı Kuramı 186
2.19. Doğrudan/Dolaylı İkna Kuramı 187
Altıncı Bölüm
İKNA VE TUTUM DEĞİŞİMİ
1. İKNA VE TUTUM DEĞİŞİMİ 189
2. İKNA YOLUYLA TUTUM DEĞİŞİMİ 190
2.1. Kaynağa Dair Tutum Değişimi 191
2.2. Mesaja Dair Tutum Değişimi 195
2.2.1. İkna Edici Mesajın Özellikleri 197
2.2.2. Hedefe Dair İkna Etme 199
2.3. Benlik İçerilmişliği ve Tutum Değişimi 202
2.4. İletişim Ortamı ve Tutum Değişimi 202
2.5. İkna ve Tutum Değişiminde Cinsiyet Faktörü 203
2.6. Kültür ve Tutum Değişimi 204
2.7. Bumerang Etkisi ve Tepkisellik 205
2.8. Önyargı ve Tutum Değişimi 205
3. Tutum Değişimi Kuramları 207
3.1. Öğrenme Kuramı 208
3.2. Beklenti–Değer Kuramı 210
3.3. Sosyal Yargı Kuramı 210
3.4. Tutarlılık veya Denge Kuramı 211
3.4.1. Denge Kuramı 212
3.4.2. Tutarlılık Kuramı 214
3.5. Bilişsel Çelişki Kuramı 214
3.6. Erekler ve Çatışma Kuramı 217
3.7. İşlevsel Kuram 218
3.8. Mantıksal Eylem Kuramı 219
3.9. Koşullanma ve Pekiştirme Kuramı 221
3.10. Aşılama Kuramı 222
Yedinci Bölüm
İLETİŞİM MODELLERİ
1. İLETİŞİM MODELLERİ 225
1.1. Doğrusal İletişim Modeli 225
1.2. İnteraktif İletişim Modeli 226
1.3. İşlemsel İletişim Modeli 228
1.4. Shannon–Weaver İletişim Modeli 229
1.5. Berlo İletişim Modeli 231
1.6. Schramm İletişim Modeli 232
1.7. Westley ve MacLean İletişim Modeli 233
1.8. Barnlund İşlemsel İletişim Modeli 235
19. Kültürel İletişim Modeli 236
1.10. Aracılı İletişim Modeli 237
1.11. Sosyal İnşacı İletişim Modeli 238
1.12. Eleştirel İletişim Modeli 239
1.13. Bilişsel İletişim Modeli 240
1.14. Diyalojik İletişim Modeli 241
1.15. İlişkisel İletişim Modeli 242
1.16. Medya Ekolojisi Modeli 243
1.17. Nörolinguistik İletişim Modeli 244
1.18. Bilgi İşlem İletişim Modeli 245
1.19. Söylem Analizi İletişim Modeli 246
1.20. Sistem İletişim Modeli 248
1.21. Jacobson İletişim Modeli 249
1.22. Gündem Belirleme İletişim Modeli 250
1.23. Bilgi Açığı İletişim Modeli 251
1.24. Sessizlik Sarmalı İletişim Modeli 253
Sekizinci Bölüm
KİTLE İLETİŞİMİ VE KİTLE İLETİŞİM MODELLERİ
1. KİTLE KAVRAMI 255
2. KİTLE İLETİŞİMİ KAVRAMI 257
3. KİTLE İLETİŞİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR 260
4. KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARI 263
5. KİTLE İLETİŞİMİNİN FONKSİYONLARI 264
5.1. Eğitim ve Eğlendirme Fonksiyonu 265
5.2. Haber ve Bilgi Verme Fonksiyonu 266
5.3. Denetim ve Eleştiri Fonksiyonu 267
5.4. Kamuoyu Oluşturma Fonksiyonu 267
5.5. Kitle İletişiminin Diğer Fonksiyonları 269
6. KİTLE İLETİŞİMİNİN TOPLUMSAL ETKİLERİ 271
7. KİTLE İLETİŞİM MODELLERİ 273
8. KİTLE İLETİŞİM KURAMLARI 275
Dokuzuncu Bölüm
ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM
1. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 281
2. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ 283
3. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMDE ETKİLİLİK FAKTÖRLERİ 288
4. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM TÜRLERİ 290
4.1. Bilgilendirici İletişim 292
4.2. Değerlendirici ve Yorumlayıcı İletişim 293
4.3. Eğitici ve Öğretici İletişim 295
5. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER 297
6. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ARAÇLARI 299
Onuncu Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ŞEKİLLERİ
1. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 307
1.1. Biçimsel İletişim 308
1.2. Yukarıdan Aşağıya İletişim 309
1.3. Aşağıdan Yukarıya İletişim 312
1.4. Yatay İletişim 313
1.5. Çapraz İletişim 314
1.6. Açık ve Çok Yönlü İletişim 315
2. DOĞAL İLETİŞİM 316
2.1. Doğal İletişimin Nedenleri 319
2.2. Doğal İletişimin Yararları 320
2.3. Doğal İletişimin Sakıncaları 322
3. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN ENGELLERİ 324
4. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İYİLEŞTİRİLMESİ 328
Onbirinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞ MODELLERİ
1. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞLARI 331
1.1. Dairesel Ağ İletişim Modeli 332
1.2. “Y İletişim Ağ Modeli” 333
1.3. Zincir Ağ Modeli 333
1.4. Merkezi Ağ İletişim Modeli 334
1.5. Serbest İletişim Ağ Modeli 335
1.6. İletişimde Fayol Köprüsü Modeli 336
2. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 336
2.1. Bilgisayar Ağları ve İletişim 339
2.2. İnternet ve İletişim 343
2.3. Intranet ve İletişim 346
2.4. Extranet ve İletişim 348
Onikinci Bölüm
KRİZ İLETİŞİMİ
1. KRİZ NEDİR VE NASIL YÖNETİLİR? 351
1.1. Kriz Yönetimi Aşamaları 354
1.2. Kriz Erken Uyarı Sistemi 355
1.3. Kriz Erken Uyarı Sistemlerinin Gerekliliği 358
1.4. Kriz Erken Uyarı Sisteminde Başarı Faktörleri 359
1.5. Kriz İletişim Planı 361
2. KRİZ İLETİŞİM MERKEZİ 364
2.1. Kriz İletişim Merkezinin Görev ve Sorumlulukları 367
2.2. Kriz İletişim Merkezinin Fiziksel ve Teknolojik Altyapısı 370
2.3. Kriz İletişim Merkezinin İnsan Kaynağı Altyapısı 373
2.4. Kriz Yönetimi İçin İnsan Kaynağının Eğitimi 376
2.5. Kriz Dönemlerinde Paydaş ve Vatandaş Etkileşimi 380
3. SANAL ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM 385
4. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM DOYUMU 388
Kaynakça 391
Kavram Dizini 415 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
