İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Onuncu Baskıya Önsöz 5
Giriş 15
Birinci Bölüm
YÖNETİM KAVRAMI VE TARİHSEL GELİŞİMİ
A. GENEL OLARAK YÖNETİM 17
1. Yönetim ve İdare Kavramı 18
2. Yönetim Düşüncesinin Kısa Tarihi 20
3. Kamu Yönetimi ve Özel Yönetim 23
3.1. Kamu ve Özel Yönetimin Benzerlikleri 23
3.2. Kamu ve Özel Yönetimin Farklılıkları: 24
4. Yönetim Anlayışında Dönüşüm 24
Özet 26
KAYNAKLAR 28
İkinci Bölüm
BÜRO YÖNETİMİ
A. BÜRO KAVRAMI 29
1. Büro Yönetimi 30
2. Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 30
2.1. Dünyada Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 31
2.1.1. Sanayileşme Öncesi Büro Faaliyetleri 31
2.1.2. Sanayileşme Dönemi 31
2.1.3. Bilgi Çağında Çağdaş Büroların Yönetilmesi 32
3. Türkiye’de Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 33
B. BÜROLARIN ÖRGÜTLENMESİ VE FONKSİYONLARI 34
1. Büroların Örgütlenme Süreci 35
2. Büro Araç ve Gereçlerinin Örgütlenmesi 35
3. Yeni Bir İş Örgütlenmesi Olarak Esneklik 37
4. Büroların Fonksiyonları 38
5. Büro Yöneticisi ve Görevleri 39
6. Büro Çalışanları ve Büro Faaliyetleri 41
Özet 43
KAYNAKLAR 45
Üçüncü Bölüm
BÜRO TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ
A. KLASİK BÜRO TÜRLERİ 47
1. Uzmanlık Alanlarına Göre Bürolar 47
2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar 48
3. Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar 48
4. Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar 48
B. ÇAĞDAŞ BÜRO TÜRLERİ 49
1. Gezici (Mobil) Bürolar 50
2. Adhokratik Bürolar 50
3. Ev Bürolar (Home Office) 52
4. Sanal Ofisler 53
5. Yenilikçi Bürolar 54
6. Modüler Bürolar 55
7. Diğer Büro Türleri 56
8. Çalışma Üniteleri 57
Özet 58
KAYNAKLAR 60
Dördüncü Bölüm
BÜRO İŞLERİNİN ANALİZİ VE DEĞERLENDİRİLMESİ
A. BÜROLARDA İŞ YÖNETİMİ 61
1. Büro İşlerinin Analizi 61
1.1. İş Analizinin Amaçları 62
1.2. İş Analizi Yöntemleri 63
1.3. İş Analizi Süreci 67
1.3.1. Büro İşlerinin Tanımlanması 67
1.3.2 Büro İşlerinin Gerekleri 69
2. Norm Kadro Çalışmaları 71
B. BÜRO İŞLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 73
1. İş Değerlendirmesinin Amaçları 73
2. İş Değerlendirme Planları 74
3. İş Değerlendirme Süreci 74
4. İş Değerleme Yöntemleri 75
4.1. Sayısal Olmayan Yöntemler 75
4.2. Sayısal Yöntemler 76
Özet 78
KAYNAKLAR 80
Beşinci Bölüm
BÜRO ORGANİZASYONU
A. BÜROLARIN VE BÜRO İŞLERİNİN ORGANİZASYONU 81
1. Bürolarda Yerleşim İlkeleri 81
2. Bürolarda Alan Kullanımı ve Verimlilik İlişkisi 82
3. Bürolarda Yerleşim Standartları 83
4. Büro İşlerinin Gruplandırılması 84
5. Bürolarda İşbölümü 86
6. Bürolarda İnsan Gücü Planlaması 86
6.1. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi 87
7. Büro Çalışanlarının İşe Alıştırılması (Oryantasyon) 88
Özet 91
KAYNAKLAR 93
Altıncı Bölüm
BÜROLARDA VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ
A. BÜROLARDA SİSTEM İYİLEŞTİRME TEKNİKLERİ 95
1. Bürolarda İş ve Yöntem Etütleri 95
2. Bürolarda İş Akımı 96
3. Bürolarda İş Verimliliği 97
4. Bürolarda Verimlilik Teknikleri 98
4.1. Büro Otomasyonu ve Verimlilik 99
Özet 101
KAYNAKLAR 103
Yedinci Bölüm
BÜRO ERGONOMİSİ VE TASARIMI
A. ERGONOMİ VE BÜRO ERGONOMİSİ 105
1. Büro Ergonomisi 105
2. Bürolarda Yerleşim Ergonomisi 107
3. Büro Otomasyonu ve Ergonomi 108
3.1. Büro Otomasyonunda Ergonomik Unsurlar 108
4. Büro Ortamında Işık, Ses, Sıcaklık ve Renk 109
5. Büro Dekorasyonu 112
6. Büro Tasarımında Yeni Bir Yaklaşım Feng Shui 112
Özet 115
KAYNAKLAR 117
Sekizinci Bölüm
BÜROLARDA DOSYALAMA VE ARŞİVLEME TEKNİKLERİ
A. BÜROLARDA DOSYALAMA İŞLEMLERİ 119
1. Dosyalamanın Amacı 120
2. Dosyalamanın Önemi 121
3. Dosyalama Süreci 121
3.1. Dosya Başlıkları ve Yeni Dosya Açmak 122
3.2. Dosya Fihrist (İndeks)i Oluşturma 123
3.3. Kodlama ve Kod Sistemi Oluşturma 124
3.4. Çapraz Başvuru Sistemi 125
3.5. Evrakın Gruplandırılması ve Sıralanması 126
3.6. Dosyalama Sistemini Saptama 127
3.7. Dosyalama Sisteminin Özellikleri 128
4. Dosyalamaya Konu Olan Evraklar 129
5. Dosyalama Türleri 129
5.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi 130
5.2. Sayısal/Nümerik Dosyalama Sistemi 131
5.3. Coğrafi Dosyalama Sistemi 135
5.4. Kronolojik Dosyalama Sistemi 137
5.5. Konularına Göre Dosyalama Sistemleri 138
5.6. Karma Dosyalama Sistemleri 140
5.7. Sanal Dosyalama Sistemleri 141
B. ARŞİVLEME TEKNİKLERİ 141
1. Arşivlemenin Amacı ve Önemi 143
2. Arşivleme Türleri 144
3. Arşivleme Süreci 145
4. Arşiv Malzemesini Saklama Süresi 146
Özet 147
KAYNAKLAR 149
Dokuzuncu Bölüm
BÜROLARDA İLETİŞİM
A. İLETİŞİM KAVRAMI VE KAPSAMI 151
1. İletişimin Tanımı ve Anlamı 152
2. İletişimin Amacı ve Önemi 153
3. İletişimin Temel Özellikleri 154
B. İLETİŞİM SÜRECİ 155
1. Kaynak (Gönderici) 157
1.1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 157
2. Mesaj (İleti) 158
2.1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 159
3. Kodlama–Kod Açma 161
4. Kanal 163
5. Alıcı (Hedef) 164
5.1. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler 165
6. Filtre (Algılama ve Değerlendirme) 167
7. Geri Bildirim (Feed–Back) 168
Özet 171
KAYNAKLAR 173
Onuncu Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ
A. İLETİŞİM TÜRLERİ 175
1. Sözlü İletişim 175
2. Sözsüz İletişim 177
3. Yazılı İletişim 180
B. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ 180
1. Kişinin Kendisi İle İletişimi 180
2. Kişiler Arası İletişim 181
3. Grup İletişimi 183
4. Örgütsel İletişim 185
5. Kitle İletişimi 186
Özet 187
KAYNAKLAR 189
Onbirinci Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE AŞMA YOLLARI
A. İLETİŞİMİN KİŞİSEL ENGELLERİ 191
1. İletişimi Engelleyen Kişisel Faktörler 192
1.1. Dil ve Anlatım Güçlükleri 193
1.2. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 194
1.3. Yetersiz Bilgi 195
1.4. Cinsiyet Farklılıkları 195
1.5. Kültürel Farklılıklar 196
1.6. Hatalı Tamamlama 197
1.7. Hale Etkisi 197
2. İletişimin Psikolojik Engelleri 197
3. İletişimin Kanal Engelleri 198
4. İletişimin Teknik Engelleri 199
5. Fiziksel Uzaklık 200
6. Zaman Baskısı 200
7. Kesintiler 200
B. İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI 201
1. İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak 201
2. Empatik İletişim 203
2.1. Dinleme Becerisi 204
2.2. Dinlemenin Türleri 206
2.3. Etkili Dinlemeyi Engelleyen Faktörler 207
3. Güdüleyici İletişim 209
4. Etkin İletişim 209
5. İkna Edici İletişim 210
5.1. İkna Yöntemleri ve İkna Yaklaşımları 211
Özet 213
KAYNAKLAR 215
Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
A. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM VE FONKSİYONLARI 217
1. Örgütsel İletişimin Önemi 218
3. Örgütsel İletişimin Amacı 219
4. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 220
B. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 222
1. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri 222
1.1. Dikey İletişim 224
1.1.1. Yukarıdan aşağıya dikey iletişim. 224
1.1.2. Aşağıdan Yukarıya Doğru Dikey İletişim 225
1.2. Yatay İletişim 226
1.3. Çapraz (Diyagonal) İletişim 226
1.4. Açık ve Çok Yönlü İletişim 227
2. Doğal–İnformel İletişim 228
2.1. İnformel İletişimin Nedenleri 229
2.2. Örgütlerde İnformel İletişim Kanalları 230
2.3. İnformel İletişimin Yararları 231
2.4. İnformel İletişimin Sakıncaları 232
3. Sanal Bürolarda İletişim 233
Özet 234
KAYNAKLAR 236
Onüçüncü Bölüm
BÜRO OTOMASYONU VE BİLİŞİM SİSTEMLERİ
A. OFİS OTOMASYONU 237
1. Bilgisayar Ağları ve İletişim 239
2. Alan Ağları 240
3. İnternet ve İletişim 241
4. Kurum İçi İletişim Aracı Olarak İntranet 244
5. Extranet 247
B. BÜRO OTOMASYONU VE BİLGİ SİSTEMLERİ 247
1. Veri İşleme Sistemi 248
2. Yönetim Bilgi Sistemi 250
3. Karar Destek Sistemi 252
4. Uzman Sistemler 255
5. Ofis Otomasyonu Sistemi 257
6. Fonksiyonel Bilgi Sistemi 261
Özet 262
KAYNAKLAR 264
CEVAP ANAHTARI 265
Kaynaklar 267
Kavramlar Dizini 277 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
